Wir möchten Ihnen eine transparente und nachvollziehbare Lieferung Ihrer Bestellung ermöglichen. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungszeit, den voraussichtlichen Lieferzeiten sowie zum Vorgehen bei Lieferverzögerungen oder Transportschäden.
1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands. Unser Sortiment umfasst insbesondere Outdoor-Heizgeräte, Gartenfeuerstellen, Außenkamine, Terrassenheizungen und damit verbundene Outdoor- und Wohnaccessoires.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse in Deutschland. Wenn Sie unsicher sind, ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung unseren Kundenservice zu kontaktieren.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung. Es gelten folgende Konditionen:
- Bei einem Bestellwert unter 86,39 € betragen die Versandkosten 10,00 €.
- Ab einem Bestellwert von 86,39 € ist der Versand kostenlos.
Ein Bestellwert von genau 86,39 € berechtigt somit bereits zur kostenlosen Lieferung.
Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs deutlich angezeigt. Zusätzliche Versand- oder Bearbeitungsgebühren werden nicht erhoben, sofern sie nicht vor Abgabe der Bestellung ausdrücklich ausgewiesen und rechtlich zulässig vereinbart wurden.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet und für den Versand zusammengestellt. Die Bearbeitungszeit endet mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht Teil der angegebenen Transportzeit ist. Die tatsächliche Lieferdauer setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
4. Bestellschluss
Der tägliche Bestellschluss liegt bei 18:00 Uhr deutscher Ortszeit.
- Bestellungen vor 18:00 Uhr an Werktagen: Sie werden ab dem Tag des Bestelleingangs in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
- Bestellungen an Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung am Bestelltag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Die Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen innerhalb der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
5. Versandmethoden und Lieferzeiten
5.1 Versanddienstleister
Für die Zustellung können abhängig von der Bestellung, der Lieferadresse und den verfügbaren Transportmöglichkeiten folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- USPS
- DHL
- UPS
- FedEx
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den jeweiligen Versandbedingungen. Es ist nicht vorgesehen, dass jede Bestellung über sämtliche genannten Dienstleister versendet wird. Welcher Dienstleister Ihre Sendung übernimmt, richtet sich nach der konkreten Versandabwicklung.
5.2 Voraussichtliche Transportzeit
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–12 Werktage.
Die beiden Zeiträume sind getrennt zu betrachten:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage vor der Übergabe an den Versanddienstleister.
- Transportzeit: voraussichtlich 6–12 Werktage ab der Übergabe an den Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Gesamtdauer vom Bestelleingang bis zur Zustellung ergibt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind bei der Berechnung der Werktage nicht eingeschlossen.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Witterungsbedingungen, Feiertage, saisonale Versandspitzen, Verzögerungen bei Transportdienstleistern, Zollkontrollen und andere nicht vorhersehbare Umstände können die tatsächliche Zustellung beeinflussen.
Gesetzliche Lieferpflichten und Ihre Verbraucherrechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben uneingeschränkt bestehen.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendung. Sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie damit den aktuellen Versandstatus beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht immer unmittelbar nach der Übergabe aktualisiert wird. Insbesondere bei der ersten Erfassung oder während des Weitertransports kann es zu Verzögerungen bei der Anzeige neuer Statusinformationen kommen.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt oder Sie Ihre Sendung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an.
7. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit von 6–12 Werktagen noch nicht angekommen ist, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:
- Bestellnummer.
- Name des Empfängers.
- Angegebene Lieferadresse.
- Sendungsnummer, sofern vorhanden.
- Eine kurze Beschreibung des Lieferproblems.
Sie erreichen uns vorzugsweise per E-Mail unter antetype@dautivor.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (817) 359-7241 kontaktieren.
Wir prüfen den verfügbaren Sendungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister. Über die weiteren Schritte informieren wir Sie nach Prüfung des jeweiligen Falls.
Eine Verzögerung durch äußere Umstände oder den Versanddienstleister führt nicht automatisch zum Ausschluss unserer gesetzlichen Pflichten. Ihre Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung, insbesondere nach den anwendbaren Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts, bleiben unberührt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
8.1 Beschädigte Waren
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah per E-Mail an antetype@dautivor.com.
Damit wir den Sachverhalt prüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen zu übermitteln:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine kurze Beschreibung der Beschädigung.
- Gut erkennbare Fotos oder Videos der beschädigten Ware.
- Gegebenenfalls Fotos der beschädigten Verpackung.
Nach Prüfung des Sachverhalts stimmen wir mit Ihnen eine angemessene Lösung ab. Je nach Art des Schadens und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung in Betracht.
Bei einem von uns zu verantwortenden Mangel oder Transportschaden werden Ihre gesetzlichen Rechte gewahrt. Ihnen werden keine unangemessenen Kosten für die Bearbeitung eines berechtigten Anspruchs auferlegt.
8.2 Verlorene Sendungen
Wenn Ihre Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist, der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder Hinweise auf einen möglichen Verlust vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister ein.
Wird der Verlust der Sendung bestätigt, prüfen wir die weitere Vorgehensweise. Abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Anforderungen kann eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgen.
Die Übergabe der Ware an einen Versanddienstleister entbindet uns nicht automatisch von unseren gesetzlichen Lieferpflichten. Bei Verbraucherkäufen geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person über. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
9. Änderungen und Stornierungen
9.1 Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter antetype@dautivor.com.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung berücksichtigt werden kann.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse durch die Abläufe und technischen Möglichkeiten des jeweiligen Dienstleisters eingeschränkt sein. Eine erfolgreiche Änderung können wir daher nicht garantieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
9.2 Stornierung einer Bestellung
Eine noch nicht versendete Bestellung können Sie durch eine Anfrage bei unserem Kundenservice stornieren lassen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir den Bearbeitungs- und Versandstatus prüfen können.
Wenn die Stornierung noch möglich ist und bestätigt wird, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, lässt sich der Versandvorgang in der Regel nicht mehr unmittelbar stornieren. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß den gesetzlichen Widerrufsrechten und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben.
Die organisatorischen Abläufe zur Stornierung schränken Ihre gesetzlichen Widerrufs- und sonstigen Verbraucherrechte nicht ein.
10. Lieferadresse und Lieferverantwortung
10.1 Angaben zur Lieferadresse
Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Dazu gehören insbesondere:
- Vor- und Nachname des Empfängers.
- Straße und Hausnummer.
- Postleitzahl und Ort.
- Weitere erforderliche Adresszusätze.
- Eine Telefonnummer, sofern diese für die Zustellung benötigt wird.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen. Wenn Sie einen Fehler feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur noch möglich ist.
10.2 Nicht erfolgreiche Zustellung
Wenn eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse, einer fehlenden Erreichbarkeit oder anderer Umstände nicht erfolgreich ist, prüfen wir den konkreten Sachverhalt gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Eine pauschale Übertragung sämtlicher Kosten oder Risiken auf den Kunden erfolgt nicht.
10.3 Gefahrübergang und Versandverantwortung
Bei Verbraucherkäufen gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Gefahrübergang. Grundsätzlich geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware erst mit der Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte Person über, die nicht Beförderer ist.
Eine gesetzliche Ausnahme kann insbesondere dann gelten, wenn Sie selbst einen Beförderer beauftragen, den wir Ihnen nicht zuvor als Versandmöglichkeit benannt haben. In diesem Fall richtet sich der Gefahrübergang nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Die Beauftragung eines Versanddienstleisters schließt unsere gesetzlichen Verpflichtungen hinsichtlich der ordnungsgemäßen Lieferung nicht aus. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Nichtlieferung, Verlust oder Beschädigung bleiben unberührt.
11. Steuern und Zollabwicklung
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern sind in den auf unserer Website angezeigten Produktpreisen enthalten, soweit sie nach dem jeweiligen Geschäfts- und Liefermodell anwendbar sind.
Die erforderlichen Zollformalitäten werden im Rahmen unserer Versandabwicklung durch den beauftragten Logistikdienstleister bearbeitet.
Nach der vorgesehenen Versand- und Zollabwicklung müssen Sie im normalen Lieferprozess keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen Zollabfertigungsgebühren entrichten. Steuern und Kosten, die bereits im Produktpreis oder in der Versandabwicklung berücksichtigt sind, werden nicht erneut berechnet.
Wenn Sie eine Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung erhalten und nicht sicher sind, ob diese berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Zahlung unter antetype@dautivor.com. Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.
Die steuerliche und zollrechtliche Behandlung richtet sich nach dem tatsächlichen Geschäfts- und Liefermodell sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften. Zwingende gesetzliche Abgaben und Pflichten bleiben unberührt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferstatus, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten Waren, verlorenen Sendungen oder Änderungen Ihrer Lieferadresse hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Versandinformationen.
Website: Dautivor
Webadresse: https://dautivor.com
Kontaktadresse:
8136 La Frontera Trl
Arlington, TX 76002
Vereinigte Staaten
E-Mail: antetype@dautivor.com
Telefon: +1 (817) 359-7241
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Sie bei der Klärung Ihres Anliegens zu unterstützen.
13. Gesetzliche Hinweise
Diese Versandrichtlinie ergänzt die vorvertraglichen Informationen und die weiteren auf unserer Website veröffentlichten Bestellbedingungen. Sie ist insbesondere im Zusammenhang mit unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.
Für Bestellungen von Verbrauchern gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des deutschen und europäischen Verbraucherrechts. Diese Versandrichtlinie schränkt insbesondere Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Verlust oder Beschädigung der bestellten Ware nicht ein.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Versandrichtlinie zwingenden gesetzlichen Vorschriften widersprechen sollten, gehen die entsprechenden gesetzlichen Regelungen vor.