Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen wollen, informieren wir Sie in dieser Richtlinie transparent über die geltenden Rückgabebedingungen, das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rücksendung sowie die Erstattung Ihrer Zahlung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unsere Website Dautivor, die zur Lieferung innerhalb Deutschlands angeboten werden. Sie berücksichtigt die geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Wir bieten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Regelung gilt vorbehaltlich der nachfolgend beschriebenen Bedingungen und erweitert das gesetzliche Widerrufsrecht, ersetzt oder beschränkt es jedoch nicht.
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 35-Tage-Frist gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe wird innerhalb der vorgesehenen Frist bei unserem Kundenservice angemeldet.
- Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand und ist vollständig.
- Alle zum Lieferumfang gehörenden Zubehörteile, Einzelteile und Komponenten sind vorhanden.
- Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Behandlung, eigenständige Veränderungen oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstanden sind.
- Der Artikel wurde nicht über das Maß hinaus benutzt, das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden. Ist diese nicht mehr vorhanden, können Sie eine andere geeignete Verpackung nutzen, die einen ausreichenden Schutz während des Transports gewährleistet.
Bei Outdoor-Heizgeräten, Gartenfeuerstellen und vergleichbaren Produkten sollten insbesondere lose Bauteile, Zubehör und empfindliche Komponenten sorgfältig gesichert werden.
Die genannten Bedingungen betreffen ausschließlich unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Sie gelten nicht als zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.
2. Rückgabefrist
2.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus ermöglichen wir Ihnen, eine Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware anzumelden.
Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn Sie diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb der 35-Tage-Frist unseren Kundenservice. Die Rückgabe erfolgt nach Maßgabe der unter Abschnitt 1 beschriebenen Bedingungen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren unberührt.
2.2 Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die maßgeblichen Regelungen ergeben sich insbesondere aus §§ 312g und 355 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine E-Mail oder eine andere eindeutige Mitteilung genügt. Sie müssen keinen bestimmten Grund angeben und kein besonderes Formular verwenden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein möglicher Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
3. Stornierung von Bestellungen
3.1 Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus und bestätigen Ihnen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, wird die Bestellung aufgehoben. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung zeitnah eingeleitet.
3.2 Stornierungsanfragen nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung oder ein zuverlässiger Versandstopp normalerweise nicht mehr möglich.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder gegebenenfalls unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen die geeigneten Rücksendeschritte mitteilen können. Ihr Recht, innerhalb der gesetzlichen Frist einen Widerruf zu erklären, bleibt auch während des Transports bestehen.
4. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Solche Fälle werden getrennt von freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen behandelt.
4.1 Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wenn ein Artikel bei Erhalt beschädigt ist oder einen Mangel aufweist, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu informieren. Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine kurze Beschreibung des Schadens oder Mangels.
- Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist.
- Gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung und der Außenverpackung.
Bitte bewahren Sie den betroffenen Artikel und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis die weitere Vorgehensweise mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde.
4.2 Falsch gelieferte oder unvollständige Bestellungen
Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben oder Bestandteile Ihrer Bestellung fehlen, informieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos des gelieferten Artikels und der Verpackung können die Prüfung erleichtern.
4.3 Lösungen bei berechtigten Reklamationen
Abhängig von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
- Reparatur des mangelhaften Artikels.
- Ersatzlieferung oder Nachlieferung fehlender beziehungsweise falsch gelieferter Bestandteile.
- Minderung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
- Rücktritt vom Kaufvertrag und Erstattung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einem Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte aus §§ 434 ff. und §§ 437 ff. BGB zu. Die gesetzlichen Voraussetzungen für Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt bleiben maßgeblich.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder Schäden, für die wir gesetzlich verantwortlich sind, tragen Sie keine angemessenen erforderlichen Rücksendekosten. Eine gegebenenfalls notwendige Rücksendung oder Abholung wird entsprechend den gesetzlichen Vorgaben organisiert.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail unter antetype@dautivor.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (817) 359-7241.
Für eine freiwillige Rückgabe oder eine Reklamation helfen uns folgende Angaben bei der Bearbeitung:
- Ihre Bestellnummer.
- Ihr Name und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Der betreffende Artikel.
- Der Grund für die gewünschte Rückgabe oder Reklamation.
- Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Widerrufserklärung. Sie müssen dafür weder einen Rückgabegrund nennen noch auf eine Genehmigung durch unseren Kundenservice warten.
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise. Bei freiwilligen Rückgaben wird geprüft, ob die Voraussetzungen der 35-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind. Bei Widerrufen und Reklamationen werden die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück. Bitte verwenden Sie ausschließlich die für Ihre Rückgabe ausdrücklich mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die in dieser Richtlinie angegebene Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten ist keine bestätigte Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Waren dorthin, sofern unser Kundenservice dies nicht ausdrücklich schriftlich angewiesen hat.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und Vollständigkeit, soweit dies für die Bearbeitung der jeweiligen Rückgabe erforderlich und gesetzlich zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen interne Prüfverfahren die gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfrist nicht unzulässig verlängern.
Schritt 5: Rückerstattung veranlassen
Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung veranlassen wir die Rückerstattung, sofern ein entsprechender Anspruch besteht. Die gesetzlichen Erstattungsfristen und Ihre sonstigen Verbraucherrechte bleiben maßgeblich.
6. Rücksendeetikett und Rücksendung
Für Rücksendungen, bei denen ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen nach Abstimmung der Rückgabe ein elektronisches Etikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird Ihnen elektronisch übermittelt. Sie müssen es selbst herunterladen und ausdrucken. Ein Rücksendeetikett liegt nicht automatisch im ursprünglichen Lieferpaket bei.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
- Befestigen Sie das Etikett gut sichtbar auf der Außenseite des Rücksendepakets.
- Verwenden Sie eine geeignete Verpackung, die den Artikel während des Transports ausreichend schützt.
- Entfernen oder überdecken Sie nach Möglichkeit alte Versandetiketten und Barcodes.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Bei sperrigen oder schweren Produkten, insbesondere bestimmten Outdoor-Heizgeräten und Gartenfeuerstellen, stimmen Sie die geeignete Rücksendemethode bitte vorab mit unserem Kundenservice ab.
7. Rücksendekosten und Gebühren
7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurden.
Diese Regelung gilt für das gesetzliche Widerrufsrecht und, soweit vor dem Kauf transparent mitgeteilt, auch für unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Wurden Sie vor Vertragsschluss nicht ordnungsgemäß über eine mögliche Pflicht zur Übernahme der unmittelbaren Rücksendekosten informiert, werden Ihnen diese Kosten nicht nachträglich auferlegt.
7.2 Rückgabe wegen Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen
Wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel, eine Falschlieferung oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, für den wir gesetzlich verantwortlich sind, tragen Sie keine angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.
Wir stimmen in diesen Fällen die Rücksendung oder gegebenenfalls eine Abholung mit Ihnen ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die geeignete Vorgehensweise mitteilen können.
7.3 Keine unzulässigen Zusatzgebühren
Wir berechnen keine pauschalen Rückerstattungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren ohne entsprechende gesetzliche Grundlage.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgangs mit der Ware bleibt vorbehalten. Er wird ausschließlich unter den gesetzlichen Voraussetzungen und in angemessener Höhe berücksichtigt.
Eine normale Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, stellt für sich genommen keinen Grund dar, eine gesetzlich geschuldete Rückerstattung zu verweigern.
8. Erstattungsverfahren und Bearbeitungszeit
8.1 Erstattung bei freiwilligen Rückgaben
Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein, nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.
Diese Bearbeitungszeit gilt vorbehaltlich der gesetzlichen Erstattungsfristen und stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Ansprüche dar.
8.2 Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine andere, teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung grundsätzlich verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Die gesetzliche Erstattungsfrist darf nicht allein aufgrund interner Prüfungsabläufe überschritten werden.
8.3 Erstattung bei stornierten Bestellungen
Wurde eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, leiten wir die vollständige Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung zeitnah ein.
8.4 Zahlungsmethode und tatsächlicher Zahlungseingang
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Zahlungseingang von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängt.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bezieht sich auf die Einleitung der Erstattung bei freiwilligen Rückgaben und nicht auf die garantierte Gutschrift auf Ihrem Konto. Für gesetzliche Widerrufe gelten die unter Abschnitt 8.2 genannten gesetzlichen Fristen.
9. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern. § 312g Abs. 2 BGB sieht jedoch bestimmte gesetzliche Ausnahmen vor.
Hierzu gehören unter anderem:
- Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Diese Ausnahmen gelten nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Einzelfall erfüllt sind.
Für gewöhnliche Outdoor-Heizgeräte, Gartenfeuerstellen, Außenkamine und vergleichbare Garten- und Outdoor-Produkte besteht nicht allein aufgrund ihrer Produktart ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben von den Ausnahmen des Widerrufsrechts unberührt.
10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit haben Verbraucher bei mangelhaften Waren Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte.
Bei Vorliegen eines Sachmangels können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen. Diese kann durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Sie außerdem eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten. Gegebenenfalls kommen weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit. Sie werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Website: Dautivor
Kontaktadresse:
8136 La Frontera Trl
Arlington, TX 76002
Vereinigte Staaten
E-Mail: antetype@dautivor.com
Telefon: +1 (817) 359-7241
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir empfehlen, Rückgabe- und Erstattungsanfragen vorzugsweise per E-Mail einzureichen, damit alle erforderlichen Informationen und Unterlagen vollständig übermittelt werden können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf.