Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. In dieser Stornierungsrichtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen und wie eine Rückerstattung erfolgt.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden ist. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Bedingungen für die Stornierung
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung Ihrer Anfrage ab.
- Bestellung noch nicht versendet: Sie können bei unserem Kundenservice die Stornierung beantragen. Sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung grundsätzlich storniert werden.
- Bestellung bereits versendet: Nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung des Versandvorgangs in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware die vorgesehenen Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten nutzen.
Eine Stornierung vor dem Versand kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Maßgeblich ist der tatsächliche Status Ihrer Bestellung, wenn Ihre Anfrage bearbeitet wird.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir die Bestelldaten und den aktuellen Versandstatus. Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung durchgeführt werden, bestätigen wir Ihnen die Stornierung.
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir die bereits gezahlten Beträge vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Für eine ordnungsgemäß stornierte Bestellung berechnen wir keine pauschale Stornierungsgebühr.
Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Wir informieren Sie über das Ergebnis, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
3. Stornierung nach dem Versand
Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, lässt sich der Versandvorgang in der Regel nicht mehr unmittelbar stoppen. Eine direkte Stornierung der Bestellung ist in diesem Fall normalerweise nicht möglich.
Wir empfehlen Ihnen, die Zustellung abzuwarten und sich anschließend an den Rückgabeprozess zu halten, sofern Sie die Ware nicht behalten möchten.
Nach Erhalt der Ware können Sie:
- Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
- Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung beantragen, sofern die dort genannten Bedingungen erfüllt sind.
- Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.
Wichtig: Dass eine Bestellung bereits versendet wurde, führt nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Unmöglichkeit, einen Versandvorgang direkt zu stoppen, darf nicht mit dem Ausschluss des gesetzlichen Widerrufs verwechselt werden.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice richten. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage eindeutig dokumentiert und zugeordnet werden kann.
4.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: antetype@dautivor.com
- Telefon: +1 (817) 359-7241
4.2 Angaben zu Ihrer Bestellung
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den bei der Bestellung angegebenen Vor- und Nachnamen;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- einen Zahlungsnachweis oder relevante Transaktionsinformationen, sofern diese zur Zuordnung der Zahlung erforderlich sind;
- den Grund für die gewünschte Stornierung, falls Sie diesen mitteilen möchten.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Prüfung einer Stornierungsanfrage.
4.3 Ablauf der Bearbeitung
Schritt 1: Anfrage senden
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die erforderlichen Angaben zur Identifizierung der Bestellung an.
Schritt 2: Bestellstatus prüfen
Wir gleichen Ihre Angaben mit den Bestelldaten ab und prüfen, ob die Ware noch bearbeitet wird oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Schritt 3: Stornierung bearbeiten
Ist die Bestellung noch nicht versendet, prüfen wir die Möglichkeit einer Stornierung. Bei bereits versendeten Bestellungen informieren wir Sie über die verfügbaren Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten.
Schritt 4: Ergebnis mitteilen
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen möglichst zeitnah mit, ob Ihre Stornierungsanfrage umgesetzt werden konnte oder welche weiteren Schritte möglich sind.
Schritt 5: Rückerstattung veranlassen
Wurde die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung der geschuldeten Beträge über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
5. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Unser Kundenservice bemüht sich, Stornierungsanfragen nach Eingang so schnell wie möglich zu prüfen und zu bearbeiten.
Unsere regulären Kundenservicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeiten bearbeitet.
Die Bearbeitung umfasst insbesondere die Zuordnung Ihrer Bestellung, die Prüfung des aktuellen Versandstatus und die Feststellung, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bei noch nicht versendeten Bestellungen bemühen wir uns, eine bestätigte Stornierung zeitnah umzusetzen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine sofortige Bearbeitung nicht in jedem Fall möglich ist. Insbesondere bei Bestellungen, die bereits für die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet wurden, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden.
Die internen Bearbeitungszeiten schränken gesetzliche Rechte oder Fristen nicht ein. Eine wirksame gesetzliche Widerrufserklärung bleibt insbesondere unabhängig davon wirksam, ob unsere interne Prüfung bereits abgeschlossen ist.
6. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung
6.1 Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Nach einer bestätigten Stornierung erstatten wir die geschuldeten Beträge grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Die Rückzahlung erfolgt auf das zugehörige ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise Zahlungsmittel.
Eine Rückerstattung über ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur nach entsprechender Abstimmung und unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Anforderungen.
6.2 Höhe der Rückerstattung
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand werden die für die Bestellung gezahlten Beträge vollständig zurückerstattet, soweit keine gesetzlich zulässigen abweichenden Ansprüche bestehen.
Wir erheben keine pauschalen Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren, für die keine rechtliche Grundlage besteht.
6.3 Dauer der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung so schnell wie möglich. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint, hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Da diese Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsart und Finanzinstitut unterschiedlich sein können, können wir keinen einheitlichen Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Für Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Diese dürfen nicht durch interne Prüfungs- oder Bearbeitungsabläufe verzögert werden.
7. Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht
7.1 Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
Die Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf eines Fernabsatzvertrags sind rechtlich unterschiedliche Vorgänge.
Eine Stornierung vor dem Versand dient dazu, eine Bestellung zu stoppen, bevor die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern dagegen, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
Die bereits erfolgte Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister schließt einen späteren gesetzlichen Widerruf nicht aus.
7.2 Gesetzliche Widerrufsfrist
Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert oder wird eine Ware in mehreren Teilsendungen geliefert, gelten die gesetzlichen Regelungen zum jeweiligen Fristbeginn.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür beispielsweise eine E-Mail verwenden. Die bloße Rücksendung der Ware ohne eine entsprechende Erklärung reicht nicht aus.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
7.3 Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden oder übergeben, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können Ihnen nur auferlegt werden, wenn Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
7.4 Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Kaufvertrag über Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des zuerst eintretenden Ereignisses. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
7.5 Freiwillige Rückgabe und gesetzliche Mängelrechte
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Für diese freiwillige Rückgabe gelten die Voraussetzungen und Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen ersetzt, verkürzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Wenn Sie beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, können Ihnen unabhängig von der freiwilligen Rückgaberegelung gesetzliche Rechte zustehen. Die Bearbeitung solcher Fälle richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften über die Rechte bei mangelhaften Waren. Ihre gesetzlichen Ansprüche, einschließlich gegebenenfalls bestehender Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt oder Minderung, bleiben unberührt.
Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zur Rückerstattung oder zu Ihrem Widerrufsrecht haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Website: Dautivor
Webadresse: https://dautivor.com
Kontaktadresse:
8136 La Frontera Trl
Arlington, TX 76002
Vereinigte Staaten
E-Mail: antetype@dautivor.com
Telefon: +1 (817) 359-7241
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail zu senden und Ihre Bestellnummer sowie die zur Zuordnung erforderlichen Angaben mitzuteilen.
9. Anwendbares Verbraucherrecht
Diese Richtlinie ist im Einklang mit den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften auszulegen. Dazu gehören insbesondere die einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie die Vorgaben der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus oder schränkt diese ein. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware und sonstige zwingende Ansprüche.
Soweit eine Regelung dieser Richtlinie im Einzelfall im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften steht, gehen die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vor.